根據 2021 年 7 月對基于人工智能的個性化技術提供商 Qubit 的 1,500 名和英國消費者進行的調查，絕大多數 (85.9%) 的受訪者計劃繼續在線購物，即使大多數商店都在全球開放。此外，調查顯示，2021 年的假期可能是迄今為止最大的網上購物旺季。

不僅 54.5% 的受訪者計劃像上次高峰期一樣多地在線購物，而且 28% 的受訪者(包括的 32%)預計將比 2020 年假期期間在線購物更多。然而，客戶體驗挑戰依然存在，因為 88% 的受訪者表示，他們有時、總是或大部分時間都面臨著大量的產品選擇。

其他有趣的調查結果包括：

● 71% 的受訪者表示，與大流行前相比，他們增加了網上購物的頻率。

● 當被問及受訪者是否計劃繼續在特定類別的網上購物時，表現突出的是時尚 (64%) 和消費電子 (63%)。近一半的受訪者還計劃繼續在線購買雜貨、家居和園藝以及美容產品(分別為 49%、49% 和 47%)。

● 十分之八的受訪者表示，在 大流行期間，他們對前兩到三個品牌的忠誠度要么保持不變，要么有所增加，但 31% 的人表示，他們現在購買的品牌總體上比大流行前更多。

● 55% 的受訪者表示，他們通常需要比在實體店購物時更有說服力才能在網上購物。