由于一家領先的慈善機構呼吁對該行業進行重大改革，快遞公司可能很快就會因丟失在線購物而被罰款。

根據 Citizens Advice 的最新數據，去年英國在線訂單丟失或被盜 500 萬次，相當于去年每分鐘有 10 個包裹丟失或被盜。

消費者權益慈善機構呼吁政府延長目前僅對皇家郵政實施的制裁，允許其對服務質量差的快遞公司進行罰款。

Citizens Advice 表示，應該賦予Ofcom 對所有快遞公司實施此類處罰的權力，以迫使他們采取措施保護客戶包裹的安全。

近 40% 的英國成年人表示，盡管在過去 12 個月里他們一直在家，但他們收到了“抱歉，你出去了”的消息，這意味著包裹被不必要地留在了容易受到分子攻擊的地方。

另有三分之一的英國消費者表示，他們在去年遇到了送貨問題，但沒有抱怨，因為他們認為這不會產生影響。

據 Citizens Advice 稱，同期關于服務質量差的投訴數量增加了兩倍，這種現象主要是由于對送貨司機的期望過高。

大流行推動的在線熱潮使皇家郵政、Yodel 和 DPD 等快遞公司爭先恐后地跟上需求，給司機帶來了繁重的工作量。

“在包裹遞送方面，選擇權掌握在零售商手中，而不是那些接收包裹的人手中，”Citizens Advice 的政策主管馬修厄普頓說。