大流行改變了人們的生活，工作，社交和購物方式，在零售商，消費品和旅行公司從應對危機轉變為重塑產品和服務的過程中，掀起了新一波創新浪潮。

這是根據 埃森哲(Accenture)一項 新的全球調查的結果得出的。該調查發現，在一年的封鎖之后，95%的受訪者表示他們對自己的生活方式進行了至少一次改變，他們預計這種改變將是永久性的。該調查支持埃森哲 先前的發現 ，即許多行為上的改變可能是長期的。

在家工作，不斷變化的旅行方式以及對在當地購物的日益增長的需求，正挑戰著行業從根本上重新考慮他們如何適應適應大流行的消費者。埃森哲稱，成功的面向消費者的公司正在重新定位地理位置，探索新的商業模式，并迅速采用先進的分析和其他顛覆性技術來在這種新形勢下尋找新的增長來源。

埃森哲高級董事總經理兼負責人奧利弗·賴特(Oliver Wright)表示：“這種流行病的連鎖影響將持續一段時間，并有力地說明了面向消費者的公司需要敏捷，有彈性并能應對變化。”全球消費品行業集團。“擺脫災難，必然帶來機會;大流行引發了新的創新浪潮。”

這項新的研究也支持埃森哲先前的發現，即電子商務的急劇增長可能會持續或進一步加速。例如，以前很少使用的電子商務用戶(定義為在爆發之前使用在線渠道進行購買的少于25%的用戶)進行的在線購買比例自爆發以來總體上增加了343%。

在某些類別中，服裝，鞋類和配飾的增長甚至更高，增長了375%。