獨立藥房是CQC監管的在線藥房和醫生，為英國提供數百種藥品的咨詢和訪問渠道，并已與Mapp和Fresh Relevance合作進行全渠道個性化和營銷自動化。

利用在線客戶的洞察力來優化跨渠道的客戶體驗，在線藥店能夠幫助客戶快速評估他們的狀況，指導他們的購買路徑，從而提高轉化率，銷售額和終身客戶價值。

通過使用通用的個性化和決策引擎Fresh Relevance，獨立藥房會建議相關的建議和指導，以幫助解決客戶整個旅程中的情況，并通過客戶的作為和不作為觸發針對性的電子郵件來吸引其客戶。全面的電子郵件程序包括

用于將購物者帶回網站的實時購物車，瀏覽和表單廢棄電子郵件，以及庫存通知和補貨電子郵件，以增加重復業務。

在網站和PPC(每次點擊付費)登錄頁面上，獨立藥房會根據客戶在購買周期中的階段使用有針對性的彈出窗口來吸引購物者。向新訪問者顯示一個時事通訊彈出窗口，以推動電子郵件列表的增長和訪問者標識，而回頭客則看到一個歡迎返回彈出窗口，以引導他們進入其帳戶。為了加快決策速度并提高購物車價值，購物車和結帳頁面上的購物者將獲得帶有動態交付詳細信息的彈出窗口。對于打算放棄付款流程以使其留在現場的購物者，會觸發退出意圖彈出窗口。

Mapp及其Forrester認可的以洞察為導向的客戶參與平臺Mapp Cloud在The Independent Pharmacy淘汰了先前的解決方案并尋求新的合作伙伴解決方案以支持其未來目標之后被選中。由于其在大流行期間的巨大增長，獨立藥房需要一個以數據為核心的平臺，該平臺能夠得出詳細的客戶見解，然后使用這些見解來優化客戶體驗。

通過將Fresh Relevance收集的第一方客戶數據輸入到Mapp的客戶智能模塊Mapp Intelligence中，在線藥店能夠準確預測其客戶下一步將要做什么，并在全渠道營銷中根據這些見解采取行動。

The Independent Pharmacy的董事兼藥劑師Andy Boysan表示：“在過去12個月中取得的成功的基礎上，我們很高興通過將Mapp的完整云堆棧添加到超級服務器中，將客戶體驗轉移到下一輪-由Fresh Relevance支持的個性化。我們將使用Mapp Intelligence的儀表板來分析性能以及客戶見解，并利用這些儀表板在Mapp Engage和Fresh Relevance中為我們的電子郵件和網絡營銷活動提供動力。我們也是