您好,現在漢漢來為大家解答以上的問題。如何處理客戶質量問題反饋，如何處理客戶的投訴相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、第一步，傾聽、記錄客戶投訴，力求準確。

2、 詢問客戶主要投訴內容.對顧客投訴做出迅速的反應。

3、不要同顧客爭論,簡明扼要做好記錄。

4、 不要太多辯解。

5、對客戶造成的不便表示抱歉，解釋處理過程。

6、 第二步 承諾給與客戶答復，讓客戶心平氣和，舒緩情緒。

7、 讓顧客了解公司處理投訴的進度，顧客知道目前的情況并收到定期的進度報告，那么他們將更易于接受處理過程的遞延。

8、 第三步，在公司內部，通過書面，或電子文件，傳遞、反饋給有關部門，要求得到處理方法，并且按時，或提前聯系客戶，告知客戶解決方法。

9、求得客戶的理解和諒解。

10、對客戶的使用問題進行解釋和知道。

11、 解決投訴時考慮補償，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發生。

12、第四步，及時地征求客戶的意見，表示感謝和今后改進工作的誠意。

13、 堅持不懈地重獲顧客的友善—出色的補救工作有助于建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務。

14、客戶是公司的寶貴資源，為客戶解決實際問題是有效處理客戶投訴的出發點。

15、在不違反公司規定的原則下，按公司的業務流程規范，為客戶解決實際問題，尤為可貴。

16、公司應該通過有效處理客戶投訴，改進和提高工作質量和產品質量。

17、把處理客戶投訴的工作程序化和標準化，把客戶投訴作為全體員工的工作動力之一。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。