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1、找回密碼方法：選擇“驗證密保找回密碼”，若沒有設置或忘記了，就進行“申訴”。

2、　　兩種情況操作步驟分別如下：　　一、若設置了二代密保（密保問題、密保手機、手機令牌、密保卡），就可用其中一種進QQ安全中心 →點頁面上方的“找回密碼”→填上該QQ號碼，選擇QQ密碼→選擇通過驗證密保直接找回密碼，　　二、若還未設置密保或密保丟失、遺忘，頁面會提示通過帳號申訴把QQ號申訴回來后重新設置密碼和二代密碼保護。

3、盡量提供此號碼較早前的使用記錄，工作人員是根據申訴人所提交證據的充分性、原始性和正確性來綜合進行判定，只要申訴人所提交的證據較充分且與騰訊的記錄相吻合，就能通過申訴。

4、　　成功提交申訴單后，騰訊會在4小時內將申訴結果發到申訴人填寫的聯系郵箱里。

5、申訴通過后，會收到騰訊發給申訴人的成功提示郵件，通過郵件里的回執編號、申訴成功憑證按郵件提示就可以重新設置密碼、密保資料了。

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