您好,現在軟糖來為大家解答以上的問題。以下屬于售后客服績效考核標準的是，售后服務之用戶滿意度考核周期為相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、KPI考核指標 　　滿意度調查報告 　　（1）計算方法：主管總經理助理直接打分。

2、 　　（2）數據提供及要求：考核周期前提交計劃給主管總經理助理，季度末30號前提交報告給主管總經理助理。

3、 　　2、客戶投訴處理能力 　　（1）計算公式：達成滿意數量/投訴數量 　　（2）數據提供：達成滿意數量和投訴數量兩項數據由客服中心提供，本考核指標涉及的投訴等級指橙色、紅色等級。

4、 　　3、培訓計劃完成率 　　（1）計算公式：A：計劃培訓數量/實際培訓數量　（占50%權重）　B：培訓滿意度（占50%權重） 　　（2）計劃培訓數量定義：客服中心上季度末20號前向營銷中心提交培訓計劃，營銷中心25號前確認培訓計劃。

5、經兩個部門確認的培訓計劃即為計劃培訓數量。

6、 　　（3）計劃培訓數量、實際培訓數量和培訓滿意度調查表統計等三項數據由客服中心提供。

7、 　　二、KPI評分標準 　　數值賦分數值賦分數值賦分數值賦分數值賦分 　　滿意度調查報告主管總經理助理直接打分。

8、 　　2、客戶投訴處理能力0.9595以上0.8-0.9580-940.7-0.865-790.65-0.750-640.65以下 50以下 　　3、培訓計劃完成率A0.9595以上0.8-0.9480-940.65-0.7965-790.5-0.6450-640.5以下50以下 　　B滿意和較滿意85%以上95以上滿意和較滿意75%-85%80-94滿意和較滿意65%－75%65-79滿意和較滿意50%-65%以上50-64滿意和較滿意50%以上50以下。

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