“說好的第一站要去清華、北大，結果一個都沒去，只在學校門口轉悠了一會兒。全部沒有按研學單頁的行程內容來，私自變更取消線路。”近日，有消費者向南都記者投訴稱，其為孩子報名參加的北京研學夏令營存在欺詐現象，“報名時行程寫明的參觀北大、清華、故宮、長城，結果一個都沒去成。”最離譜的是，“帶隊老師缺乏（帶團）經驗，火車返程沒讓孩子們提前準備食物，導致孩子在火車上餓了近20小時。”
“千元‘清北研學游’連校門都沒進”，“研學講師原來是購物團的導游”，“部分研學旅行‘游而不學’”居進入7月，暑期研學游市場持續升溫，有平臺統計顯示，7月份“研學”旅游搜索熱度上漲203%，超過親子游大盤漲幅，多地博物館一票難求。但南都記者采訪發現，各種亂象也隨之而來：熱門場館一票難求，打著研學的幌子漫天要價、名不副實，研學導師資質難辨等屢見諸報道。
“研學快速發展的同時，市場魚龍混雜，部分社會機構、個人以科普研學之名，開展各類名不副實的旅行活動，加上我國研學旅行尚未形成一套完整的行業標準，導致研學旅行準入門檻低，存在定價規則模糊、項目層層外包、產品資質不齊、安全問題難以保證等問題。”不少業內人士向南都記者表示，鑒于研學項目涉及教育、文化、旅游、體育、市場監管等多個相關政府部門，責任主體不明確，相關部門應細化監管責任，完善監管機制。
“說好的第一站要去清華、北大，結果一個都沒去，只在學校門口轉悠了一會兒。全部沒有按研學單頁的行程內容來，私自變更取消線路。”近日，有消費者向南都記者投訴稱，其為孩子報名參加的北京研學夏令營存在欺詐現象，“報名時行程寫明的參觀北大、清華、故宮、長城，結果一個都沒去成。”最離譜的是，“帶隊老師缺乏（帶團）經驗，火車返程沒讓孩子們提前準備食物，導致孩子在火車上餓了近20小時。”
“千元‘清北研學游’連校門都沒進”，“研學講師原來是購物團的導游”，“部分研學旅行‘游而不學’”居進入7月，暑期研學游市場持續升溫，有平臺統計顯示，7月份“研學”旅游搜索熱度上漲203%，超過親子游大盤漲幅，多地博物館一票難求。但南都記者采訪發現，各種亂象也隨之而來：熱門場館一票難求，打著研學的幌子漫天要價、名不副實，研學導師資質難辨等屢見諸報道。
“研學快速發展的同時，市場魚龍混雜，部分社會機構、個人以科普研學之名，開展各類名不副實的旅行活動，加上我國研學旅行尚未形成一套完整的行業標準，導致研學旅行準入門檻低，存在定價規則模糊、項目層層外包、產品資質不齊、安全問題難以保證等問題。”不少業內人士向南都記者表示，鑒于研學項目涉及教育、文化、旅游、體育、市場監管等多個相關政府部門，責任主體不明確，相關部門應細化監管責任，完善監管機制。
“清北研學游”連校門都沒進，臨時變更行程
今年暑期，來自西安的王先生通過學校宣傳單給孩子報了湖南紫清研學旅行社組織的五日北京研學營，報名費用3480元。根據王先生向南都記者提供的資料，清華/北大、鳥巢+水立方、中國科技館、國家博物館/首都博物館、故宮博物院等均被明確列入了研學營行程中。“我們看可以讓孩子走進清華、北大，所以6月份就報了。”
左圖：研學宣傳單頁；右側：《北京研學情況說明》。采訪對象供圖
然而實際行程令其大失所望，“說好的第一站要去清華北大，結果一個都沒去成，只在門口轉悠一會。故宮、長城也都沒去，根本沒按報名時宣傳單張的合同執行路線行程，也不和家長商量，私自變更、取消線路。”他告訴南都記者，“我們是提前一個月繳費的，明明是他們準備不充足，各種借口說人多約不上、進不去。”
事后，對于臨時調整行程，該旅行社在家長群發布《北京研學情況說明》回應稱：“由于疫情后首個暑期北京旅游異常旺盛，旅游人數井噴，文旅基礎資源極度緊缺，尤其是最熱門的故宮、國博、科技館等，一票難求，放票即售罄……像大巴、導游等資源也都上漲至少一倍，即便如此，也不能保證接待服務。”
南都記者注意到，該旅行社將未能進入清華的原因歸咎于大學校園系統問題，耗時過久，后為不耽誤趕火車而取消行程，并表示為每位營員退回300元作為補償。
無獨有偶。今年暑期，來自杭州的李女士給孩子報名了為期五天四夜的“清北研學夏令營”，報名費用為4980元，而且不含高鐵票。該夏令營在宣傳中聲稱，會帶孩子進入清華、北大校園參觀學習，并游覽天安門、頤和園等多個知名景點，但根據孩子反饋，清華、北大校門都沒進去，只是在校門口拍照打卡。
事后經查詢發現，該夏令營項目的主辦方是北京計程國際旅行社，承辦方為杭州終結戶外拓展有限公司，后者經營范圍并不包含旅游經營業務，還曾被列為經營異常企業。
南都記者梳理案例發現，一些打著“清北研學營”旗號的研學產品中，類似提前報名、臨期被告知無法進入的情況頻繁高發。一位北京某旅行社研學產品的銷售人員對南都記者解釋：“清華北大疫情三年一直沒有對外開放，今年暑期才恢復開放，但由于預約數量有限，北京游客數量過多，所以我們只能盡最大努力安排，不保證一定能進，如果進不去會退還每位孩子費用200元，換其他景點。”“建議越早訂越好，現在暑期這種團位置特別容易滿。”
除了行程問題，一些研學營的食宿等配套服務也受詬病。“一開始宣傳隨時會在群里給家長發孩子們的動態，但一共就發了三天，后面都沒音訊了。家長問問題，五六個帶隊沒一人回答。”王先生對南都記者表示，研學營食住行也安排很差，帶隊老師更是沒有應急經驗，返程火車上車前不知道讓孩子們準備食物，導致在火車上餓了近20小時。“這次幸好孩子們平安歸來，以后不會再相信研學了。”
黃牛高價兜售清北入校名額，每位學生1100元
暑期是親子游的傳統旺季，南都記者從多個旅游平臺了解到，相較以往，2023年的研學游關注度更高，產品豐富程度明顯提升。同程旅行大數據顯示，7月份“研學”旅游搜索熱度上漲203%，超過親子游大盤漲幅。在各類產品中，自然科普類和文化體驗類的研學產品最受歡迎；私家團、精致小團等團隊規模較小、線路安排更靈活的度假產品受到關注。
驢媽媽旅游網數據顯示，2023年暑期平臺研學游產品預訂人次已超過2019年同期，文化主題研學游人氣位居前列：無論是跟著課本去打卡中國的名山大川、人文古跡，或者去全國各地博物館參觀“國寶”文物，都成為親子客群的熱門選擇。據悉，北京、西安、南京、洛陽、敦煌等人文歷史景觀資源豐富的目的地，博物館、石窟寺、熱門景區門票一票難求。清華、北大等高校入校預約名額快速被搶空。
供需矛盾讓一些商家看到了牟利的機會。南都記者注意到，在一些平臺，清華北大入校名額被當成商品公開售賣，價格在80元至上百元不等，更有甚者將價格炒至千元，還注明：“確保百分百能進，可以簽進校協議，提供發票，1100元/學生。”
在清北夏令營有關帖子下方，有兜售入校名額的跟帖。
類似幫預約入校的帖子引發了不少人留言詢問“XX號還有沒有名額”的詢問。但也有游客因為聽信“黃牛”繳費幫忙預約入校被騙，在實際刷證件進入時卻顯示“未查到預約信息”。
據悉，7月初，北京大學保衛部曾通報一起違規入校事件，校內學生與校外研學團隊聯系，通過借用賬號、拆分預約等方式幫研學團進入北大，事發后相關人士被校方永久關閉其預約入校使用權限。7月24日，北大再度發布《校友預約入校違規情況通報》稱，一支名為“北大金秋暑期定制課”的校外研學團隊，由部分校友通過預約同行人員的方式，拆分預約139名學員入校，每人收費10800元，合計收費約150萬元。通報稱，將關閉相關46名校友的預約系統使用權限。
圖片來源：北京大學校友網
7月19日，北京市公安局海淀分局發布消息稱，針對近期轄區相關高校開放校園參觀出現的“有償”帶客入校等違法行為成立工作專班，在高校保衛部門大力配合下，持續加大整治力度。行動開展以來已在轄區各熱門景點、公園、高校等場所，共行政拘留“黃牛”“黑導游”“無照游商”等相關違法人員32名。
一系列研學游亂象，也讓相關高校和場館不勝其擾。截至目前，北大、清華均公開發文表示，校園參觀不收取任何費用，提醒游客拒絕以任何名義提供參觀服務的有償預約行為，禁止任何機構和個人違規帶人進校參觀。
而針對博物館擠滿各種來路不明的講解團的情況，山東博物館、國家博物館等日前也發布了規范講解秩序和研學管理的規定，要求講解/研學需專門申請資質，未經館方許可，任何單位或個人不得在館內開展講解活動。
研學市場報復性增長，相關企業前5個月增長近八成
研學作為一門國家課程體系，已成為剛需市場。2016年，教育部等11部門發布《關于推進中小學生研學旅游的意見》，明確“中小學生研學旅行是由教育部門和學校有計劃地組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學習和旅行體驗相結合的校外教育活動”，“各中小學要結合當地實際，把研學旅行納入學校教育教學計劃。”2017年發布的《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》中也提到：包括研學旅行在內的綜合實踐活動，是國家義務教育和普通高中課程方案規定的必修課程，與學科課程并列設置。
中國旅游研究院此前發布的《中國研學旅行發展報告2022-2023》顯示，疫情期間研學企業普遍業務減少、經營壓力增大。但總體而言，2021-2022年開展研學業務企業的數量仍不斷增加，主體更加多元化，但新增注冊企業的數量增幅有所縮窄。而隨著旅游出行市場的復蘇，有數據顯示，今年前5個月，我國新增研學旅行相關企業322家，同比增加79.89%。
根據國家旅游局發布的《研學旅行服務規范》，研學旅行的組織包括主辦方、承辦方、供應方。但目前，更多旅行社、旅游景區、素質培訓機構、學科培訓機構進入行業。
多個旅游平臺發布的信息顯示，今年暑期研學游市場呈現出個性化、定制化、小團化趨勢背景下，各大旅行社、研學機構也根據受眾群體的年齡、愛好，細分各種不同類型的研學主題產品，如“研學+動物園”“研學+博物館”“研學+藝術展”“研學+鄉村”“研學+露營”等，一些旅游平臺也與博物館、高校、科研院校、行業協會、培訓機構等聯合開發研學游產品，滿足不同需求。
“今年暑期研學游之所以火爆，主要因為壓抑了三年的出行需求集中釋放。”有旅游平臺從業者對南都記者坦言，“國內的研學資源大量集中在北京這樣的一線城市，場所本身接待能力有限，短期內要集中應對全國各地蜂擁而至的大客流，‘一票難求’的供求矛盾出現是必然的。”“當前旅游供給市場沒有完全恢復，疫情給研學領域帶來不少從業者缺口，一些機構為了快速抓住眼下暑期市場紅利，就會在人員、配套等方面倉促招募組織應對，由于缺乏研學知識儲備，索性‘以游代學’，僅滿足于把學生帶到景點‘到此一游’就完事。”
行業標準欠缺，研學旅行指導師供給不足
研學從業團隊及人員的職業素質尤為重要。南都記者從前程無憂了解到，其近期的一項關于研學旅行從業者的調研顯示，在文旅融合的大背景下，更多旅行社、旅游景區、素質培訓機構、學科培訓機構進入行業。但因研學市場淡旺季周期性特征顯著，每逢寒暑假等高峰期，部分機構傾向找臨時或兼職工作人員，而非招聘正職員工。造成課程質量良莠不齊、行程安排敷衍了事、價格設定不透明、學生安全無法保證等問題，專業人才供不應求問題突出。前程無憂的調研顯示，近9成受訪者反饋所在機構需要兼職團隊的協助，其中，研學導師(40.4%)、協管老師(28.9%)、活動總控(17.3%)是最為緊缺的崗位。
今年6月，研學旅行指導師被納入新版《中華人民共和國職業分類大典》，根據定義，研學旅行指導師是指策劃、制訂、實施研學旅行方案，組織、指導開展研學體驗活動的人員。目前北京、上海、杭州等地均有對研學旅行的專項崗位招聘，崗位招聘月工資各地各崗位雖有不同，但最高均可過萬元。
“公司今年的研學產品較疫情期間增長明顯，可能翻1~2倍都不止，但尚未恢復到疫情前2019年水平，整個研學市場大概恢復到七~八成，有些城市受政策限制尚未放開研學團報批。”南京星輝文化研學總經理丁明輝告訴南都記者，“目前市場最大的痛點就是研學課程的開發。現在基本上都是重復的、相互之間抄襲的比較多，第二個就是課程開發出來以后，能夠實施落地的課程人才比較稀缺，真正能夠帶研學帶的比較好的老師比較少。”
中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山對南都記者指出，研學旅行蓬勃發展的背后，面臨很多困難和問題。由于研學旅行行業內部還沒有形成一套健全的行業標準和體系，因此，在實踐層面存在著服務低門檻、課程不規范、師資無保障、管理缺體系等問題。“為推動研學旅行行業高質量長效發展，未來還需要進一步采取措施優化：培育基地，品牌化塑造研學旅行服務矩陣；規范課程，科學化統籌完善研學課程體系；強化師資，系統化建設專業優質研學旅行導師隊伍；智慧管理，制度化建立互聯網研學監管平臺等。”
針對研學機構良莠不齊、價格虛高、師資薄弱、安全隱患等一系列問題，近期，四川、重慶、寧波等多地消保委發文，提醒消費者在選擇研學游時，注意機構經營范圍和資質，對于“北大清華名校聯辦”等宣傳噱頭切勿盲目輕信。關注機構提供的食宿、保險種類、研學主題內容等，避免“只游不學”或“只學不游”。仔細閱讀合同內容的規范細節以及安全保障措施等，避免一次性支付高額預付款，及時索要相關憑證以便后期發現問題時維權使用。
出品：南都政商數據新聞部
采寫：南都記者 傅曉羚 林文琪