新京報貝殼財經訊（記者王真真）6月19日，針對知名藝人胡兵的東航50萬積分被清零一事，新京報貝殼財經記者從胡兵工作室的微博賬號獲悉，東航已在第一時間與其進行溝通，并詳細說明了積分規則。東航的官方微博發布消息表示，“我們會專注傾聽，持續提升。”
圖/東航微博截圖
東航會員積分制度于2021年9月發生變動
6月18日，“胡兵50萬積分被東航清零”登上熱搜。據胡兵發布的視頻介紹，在此之前，他是東航的白金會員，積累了50萬積分，然而在疫情這段時間里，積分被清零了。在與東航客服溝通時被告知，會員個人賬號的積分情況是通過簡訊聯系通知的，不通過電話聯系，雙方溝通無果。
新京報貝殼財經記者注意到，針對航司積分清零一事，有的網友認為，積分清零是不合理的，真金白銀積累的積分不應該設置期限；有的會員表示，疫情期間存在無法出行和積分無法使用的情況，航司應該適當延長積分有效期；也有網友表示，積分被清是服務業的行規，辦會員時說得很清楚。
據報道，東航客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動，此前時間段的積分有效期固定為36個月，若36個月內不使用，將自動失效。在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月。
6月19日，新京報貝殼財經記者通過東航在線客服獲悉，2021年9月1日起，東航實施新的 常旅客會員體系。2021年9月1日之前入會會員賬戶的里程積分執行原有里程制積分有效期規則，即“老分老辦法”：自積分入賬之日起，至入賬當年后的第三個公歷年的12月31日止。參與積分類營銷活動獲贈的積分，里程積分有效期以活動規則為準。自2021年9月1日（含）起，執行新里程積分有效期，即“新分新辦法”：有效里程積分變動可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效（參與營銷活動獲贈的里程積分，其積分有效期以活動規則為準，購買的里程積分長期有效）。
圖/東航在線客服對話截圖
國內多航司的會員積分有效期各有不同
飛行里程積分是航空公司為了留住乘客普遍采取的一種營銷手段，不同航空公司的里程積分標準不同，但均對里程積分設置了有效期。
國航的在線客服介紹，“鳳凰知音”會員賬戶中積累的里程，自航班飛行日期或非航空消費日期的當月起36個月內有效，在有效期內，可使用里程兌換所需產品或商品，里程到期未使用將自動作廢。新京報貝殼財經記者注意到，2020年6月1日起，“鳳凰知音”針對銀卡及以上級別會員推出里程延期尊享產品，上述會員的里程有效期，在現有36個月的基礎上適當延期3-12個月。
圖/國航在線客服對話截圖
據了解，參與“鳳凰知音” 常旅客計劃的航空公司，除國航外，還包括深圳航空、山東航空、澳門航空、內蒙古航空、北京航空、大連航空等航司。
南航的在線客服介紹，里程有效期為36個月（如有特指除外），乘機里程自航班日期起開始計算有效期，非乘機里程自入賬日期起開始計算有效期。鉑金、金、銀卡會員在其級別期內不會發生里程失效，如降為明珠卡仍會有12個月的里程保護期。此外，明珠卡會員在里程到期前成功注冊“南航里程延期計劃”，80%的到期里程將會自動延期12個月，每筆到期里程僅執行一次延期。
圖/南航在線客服對話截圖
海南航空在線客服介紹，金鵬俱樂部消費積分有效期按照滾動方式計算。會員賬戶發生一次有效的賬戶活動（積分累積或兌換），賬戶中所有消費積分的有效期將延長至該有效的賬戶活動發生之日后的24個月。如果在24個月內，會員沒有任何有效賬戶活動（積分累積或兌換）記錄，會員賬戶內的剩余消費積分全部清零，但會員資格將繼續保留。
圖/海南航空在線客服對話截圖
據了解，金鵬俱樂部成員航司包括海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長安航空、桂林航空、西部航空共13家航司。
春秋航空在線客服介紹，春秋航空綠翼會員乘機積累的積分有效期截至第3年年度年底（最長為36個月），在有效期內未使用的積分到期后將自動作廢。如使用積分支付后發生退款，且退款至賬戶后該積分已過期，則系統將給該部分積分的有效期延長至自退入賬戶之日起的第3個月底（最長3個月）。補登的積分有效期從積分入賬之日開始計算。
圖/春秋航空在線客服對話截圖
吉祥航空在線客服表示，其積分自會員活動當月起24個月內有效。在積分有效期內，會員可以使用積分兌換獎勵，有效期內未使用的積分到期將自動清零。
圖/吉祥航空在線客服對話截圖
四川航空的在線客服表示，新入會會員的第一次乘機里程有效期為12個月，若在這12個月內未能有第二次乘機記錄，其第一次乘機所積累的里程作廢，若在此期間有第二次乘機記錄，其所有里程的有效期將恢復為36個月。金卡、白金卡會員的里程在級別有效期內里程長期有效，即會員自升級或保級成為金卡、白金卡會員后，賬戶內里程將不會過期失效，若會員降級為銀卡、普卡會員，賬戶內里程自降級之日起計算有效期為36個月。
圖/四川航空在線客服對話截圖
廈門航空在線客服表示，其積分有效期為3年，獎勵積分的有效期為自乘機日或在合作伙伴處消費兌換日算起第4個連續公歷年的12月31日（即每三年清零一次），在此期間沒有兌換使用的積分將會過期清零。活動產品額外獲贈積分為一年有效期，不參與定/保級。
圖/廈門航空在線客服對話截圖
編輯 李錚
校對 劉軍