您好,現在漢漢來為大家解答以上的問題。售后客服的工作日志，售后客服的工作職責相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、工作職責： 快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

2、7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

3、9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

4、10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；1客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

5、 素質要求:一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

6、熱情和態度一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

7、熟練的業務知識應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。

8、讓客戶在滿意中得到更好的服務。

9、耐心的解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。

10、在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。

11、這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

12、溝通協調能力溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。