您好,肖大哥就為大家解答關于客服崗位職責和任職要求，客服崗位職責及任職要求相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、去百度文庫，查看完整內容> 內容來自用戶:楊永兆 ????????客服崗位說明書：客戶服務部門職責部門職責：（1）客戶服務及其管理：服務與市場的對接以及客戶關系維護：①客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。

2、②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。

3、③協同其他部門制定各類服務項目，并協助和督促各類項目的實施。

4、④特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。

5、2、客戶信息以及內部行政管理：①對客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，并建立該類內容的使用、保密制度。

6、②對客服檔案的整理和管理。

7、③重要文件的存檔管理，建立相應的管理制度。

8、3、400客服熱線：①400電話的日常管理。

9、②答復客戶對企業、產品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。

10、③產品及市場服務疑難問題的及時回復。

11、④通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。

12、⑤征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

13、4、6、。

本文就講到這里，希望大家會喜歡。