大家好，小淋來為大家解答以上問題。顧客滿意度，顧客滿意度很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、客戶滿意度

2、顧客滿意度是指顧客對企業及其產品/服務的滿意程度。顧客滿意也是顧客對企業的一種感受，在這種感受狀態下更容易刺激交易行為的發生。一個常見的統計結果是，滿意的客戶比不滿意的客戶更愿意繼續購買該企業的產品或服務。

3、在日益激烈的競爭和以顧客為導向的市場環境下，越來越多的公司開始追求顧客滿意度的提高。然而，許多企業追求的效果并不理想。我們發現，如果一個企業只追求客戶滿意度，往往解決不了最終的問題，因為很多時候，客戶滿意度的提高并不意味著企業的利潤會馬上提高。只有為公司貢獻“利潤”的客戶才是直接價值客戶。而且，價值客戶對企業利潤的貢獻也有高有低。因此，企業應優化稀缺業務資源的配置，集中精力提高高價值客戶的滿意度；同時也要關注潛在的高價值客戶，逐步提高他們的滿意度。從所有顧客滿意，到價值顧客滿意，再到高價值顧客滿意，最后到關鍵因素高價值顧客滿意，這就是企業提升“顧客滿意價值回報”的“過程”。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。