日前，三亞發布《三亞潛水旅游行業高質量服務標準》（簡稱《標準》），從“無憂退款放心訂、尊享服務高標準、一客一消優服務、透明消費四杜絕、先拍后付送底片”等五個方面提出明確要求，以高質量服務標準賦能潛水產業高品質發展，為游客潛水消費提供全流程服務保障。
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5月28日，游客李女士來到位于蜈支洲島的海南趣玩水運動有限公司咨詢潛水項目，門口展列的《三亞潛水旅游行業高質量服務標準》中，“向消費者提供通過行業協會核準的高標準潛水教練”這條服務內容引起了她的注意。
“想認真學習一下潛水，之前一直找不到好的教練，希望這家的教練是專業的。”抱著試試看的想法，李女士購買了浮潛項目套餐，學習潛水技能。“整個項目體驗下來還是非常專業和貼心的，都是明碼標價，沒有額外的收費，挺放心。”
三亞潛水資源豐富，海水清澈，氣候適宜，一年四季皆可潛水。作為熱門的潛水旅游目的地，近年來，三亞大力完善產業配套設施、優化發展理念、規范市場行為、提升服務品質，潛水已成為當地濱海旅游產品鏈中最具吸引力的產品之一，越來越多游客慕名而來體驗潛水活動。
“目前潛水大體分為兩種，一種是深潛，另外一種是浮潛。深潛須在專業教練的指導下進行，可感受置身海底世界的獨特體驗。浮潛適合初級潛水愛好者，漂浮在水面上便可以看到水下各種各樣的生物。”三亞市潛水行業協會相關負責人介紹，不論是深潛還是浮潛，都能給消費者帶來不一樣的游玩體驗。
近年來，
隨著潛水旅游市場的不斷發展，
游客對潛水服務品質提出了更高要求。
去年，三亞發布了《三亞市潛水旅游服務規范》（簡稱《規范》），對服務細則、風險管理、質量管理、投訴處理服務、準入與退出機制等方面作出明確規定，引導潛水企業加強自身建設，規范接待服務操作流程，提升服務質量。
今年，在中國旅游日當天，三亞發布了《三亞潛水旅游行業高質量服務標準》，首創推出多條具有含金量的高質量服務標準，如“游客在未下水之前均可無條件退訂”等，保障游客合法權益。
“《規范》和《標準》相輔相成，前者對經營主體從事潛水工作明確了要求，后者主要結合問題導向和產業發展需求，為潛水行業高質量發展‘量體裁衣’，把方向、立標桿。”三亞市旅文局相關負責人說，新需求催生新服務，高質量標準各項內容并非一成不變，而是結合潛水市場的新需求、新內容、新問題，與時俱進進行修訂、完善、提升，為潛水旅游產業高質量發展提供標準保障。比如，目前三亞除了提供體驗式潛水和專業潛水考證外，還拓展了水下攝影等服務。《標準》便針對性地提出了“先拍后付”潛水拍照服務，消費者對照片效果不滿意可不付款；推出“透明消費四杜絕”服務，在潛水服務全過程實行信息透明化、價格公開化、服務品質化。
后續如何推動《標準》的落地實施？三亞市旅文局相關負責人表示，接下來將發揮標準示范引領作用，引導更多潛水企業落實標準內容，樹立“高質量服務”發展理念。加大潛水教練員培養力度，加快潛水上下游產業鏈資源整合，舉辦潛水主題系列活動，加大宣傳推廣力度，打造三亞潛水旅游IP，為三亞國際旅游消費中心建設提供更多產業支撐。
（來源：三亞日報）