“侄子家是低保戶，父母離異，父親常年在外務工，奶奶身體不好癱瘓在床，充值玩游戲的8000多元對家庭來說至關重要。”

10月28日上午，四川省宣漢縣的張先生告訴華商報大風新聞記者，今年國慶節前后，10歲的侄子以“抄寫作業”為名，用他的手機充值8000余元玩游戲，目前，他們已向游戲公司申請退款，希望媒體關注和幫助。

網游低齡化現象令人擔憂（網絡配圖）

買菜時發現無法轉賬，才知道侄子玩游戲充值8000余元

張先生介紹，他是四川省達州市宣漢縣農民，今年53歲。弟弟一家也是農民，享受低保待遇。侄子小華（化名）出生于2012年5月，今年上小學五年級。

“小華這十年特別不幸，出生時就有先天性心臟病，半歲時家人舉債為他做了手術；2020年；他的父母離異，母親遠走他鄉，父親常年在外務工；去年，相依為命的奶奶因高血壓偏癱，生活不能自理，這一年，婆孫倆一直由我照顧，我實際上是侄子的監護人。”

張先生說，侄子開朗活潑，調皮貪玩。除了愛玩手機，沒什么不良習慣，學習在班上是中上游。10月28日下午，張先生的這些說法得到了小華學校老師的證實。

“因為老師經常在網上布置作業，每天放學回家，小華都會向我要手機抄寫作業，一直沒發現有什么異常。”張先生說，10月23日，他到市場買菜時，發現手機微信里沒多少錢了，就準備用支付寶轉一點錢出來。

張先生明明記得自己支付寶里有一萬多元，但當時怎么也轉不出來。仔細一查，他傻眼了：一萬多元只剩下了102元。一查轉賬記錄，他發現，其中一千多元是自己花的，另有一千多元轉到了老表賬上，剩下的8000多元轉給了幾家不同的網絡游戲公司。

通過詢問侄子，張先生這才知道，從2022年9月中旬至10月22日，小華和老表的兩個孫子（同一學校上學）一直瞞著大人偷偷玩手機游戲。“小華將我手機上1000多元轉給了老表的兩個孫子充值玩游戲，自己玩游戲花了8000多。”

張先生說，侄子的網游賬號是用他的身份信息注冊的

向游戲公司申請退款遇挫，希望媒體關注支持

張先生說，他的微信和支付寶支付密碼相同。幾年前買東西時，小華知道了他的微信支付密碼。擔心孩子亂花錢，他特意修改了微信支付密碼，但卻忘記了修改支付寶密碼。

“微信支付有短信提醒功能，小華沒敢用，沒想到他會打上了支付寶的主意。張先生說，今年國慶節前夕，小華用微信密碼試出了他的支付寶密碼，這才發生了后面的事。

張先生說，用手機注冊游戲賬號需要實名注冊，小華偷偷拿出他的戶口簿，用他的身份信息注了冊。“通過查詢記錄，小華玩游戲所花的8000多元中，約7000元轉給了心動網絡股份有限公司，約1000元轉給了其他游戲公司。”

在張先生提供的相關資料上，華商報大風新聞記者看到，持有人在心動網絡游戲平臺的登錄名稱是張先生的名字，綁定的身份證、手機號也都是張先生的。消費記錄從9月中旬開始，集中消費出現在國慶節前后，支出額小的幾十元，大的648元。

張先生提供的侄子網游充值記錄

張先生說，了解清情況后，他及時在網上與心動網絡股份有限公司客服人員取得了聯系。對方稱，如果充值的確實是未成年人，他們有相對完善的退款流程，張先生可以根據流程填寫退款申請表單。

“填寫完相關表單后，根據對方要求，我提供了小華和我的身份證、戶口本以及我們的關系等證明材料。對方說我查詢的游戲賬號實名認證人是一名姓顧的人，不是我，要求我提供侄子與顧姓人員的關系證明。問題是這個游戲賬號就是用我的身份證和電話綁定的，再說了，我們身邊的親戚朋友根本沒有姓顧的，怎么提供這樣的證明？”

張先生與網游公司協商退款的聊天記錄

張先生說，此后，他又向心動網絡股份有限公司客服人員提供了侄子注冊的游戲賬號詳細資料，以證明該賬號綁定的人就是他，但對方一直堅持該賬號的實名認證人姓顧，退款的事就這樣僵持起來。此后，他再問時，對方又稱，可能是小華注冊了兩個游戲賬號，一個是用他的身份證注冊，一個是用顧姓男子的身份證注冊。

“可是我問過小華了，他說就是用我的身份證注冊的，根本不認識顧姓男子。再說，我現在只是要求追回用我身份證注冊的賬號充值的錢，與顧姓男子沒關系啊。”

張先生說，初步統計，侄子在心動網絡股份有限公司充值約7000元

網游公司：申請退款須未成年人直系親屬提出，不接受采訪

10月28日，華商報大風新聞記者接通了心動網絡股份有限公司公布的智能語音客服助理電話。根據對方提示，記者說出“退款”字樣后，對方稱，針對未成年人誤充值的情況，可發起退款申請，申請材料內容以及客服聯系方式將在本次通話結束后通過短信方式發送給記者，請按短信內容操作。

不久，記者收到了游戲公司發來的退款操作說明和網址。根據該網址，記者聯系上了在線客服。客服人員稱，張先生反映的情況需要孩子的直系親屬（父母、爺爺奶奶、外公外婆）進行申請反饋。因為他們只能通過實名認證信息來審核是否為本人家庭申請的退款。對于記者提出的采訪問題和張先生提出的“其家人并不認識顧姓男子”，對方稱其不提供相關問題咨詢。

此后，記者撥通了張先生提供的心動網絡股份有限公司相關游戲產品的客服電話，對方稱相關問題不接受記者咨詢及采訪，須當事人家屬直接聯系。

幾分鐘后，張先生告訴華商報大風新聞記者，游戲公司聯系他了，稱小華在該平臺共消費6900余元，承諾當天下午5點退款。當天下午六時，張先生告訴記者，他尚未收到退款，回撥對方中午打來的電話時，已顯示暫停服務。

10月28日晚上，華商報大風新聞記者多次撥打相關游戲產品之前公布的兩部客服電話，的確顯示“暫停服務”，而當天上午，這兩部電話記者均曾打通。

10月29日上午，張先生又向華商報大風新聞記者提供了另一部“心動網絡24小時客服電話”。記者打過去后，客服稱，此事還得張先生與他們聯系。“張先生之前聯系的是機器人客服，相關信息我們無法證實，讓他將退款申請材料提交到我們人工這邊，我們會幫他提交到財務部審核，審核通過后，我們會幫助他辦理退款的。”

張先生反映是否屬實？申請退款能否順利進行？華商報大風新聞記者將持續關注此事。

張先生說，網游賬號綁定他的手機

律師說法：若不能協商退款，可通過訴訟維權

未成年人在網絡上充值玩游戲、打賞主播后，家人能否申請退回相關款項？如果雙方不能就退款事宜達成一致，家屬如何依法維權？

河南澤槿律師事務所主任付建介紹，若張先生反映屬實，本案中小華已年滿八周歲，在法律上屬于限制民事行為能力人，其大額充值玩游戲的行為已經超出了未成年人的年齡和智力狀況。

我國《民法典》規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；由于小華的充值玩游戲行為沒有經過法定代理人的同意，因此該行為是無效的，父母作為孩子的法定代理人可以要求游戲公司，或者直播平臺退還充值的金額。

付建稱，發生類似問題時，未成年人家長可以與游戲公司或者直播平臺協商退款，必要時可提供未成年人身份信息，以及充值和打賞的支付憑證。如果雙方不能就退款事宜達成一致，未成年人的家屬可以保留證據，向人民法院起訴。

付建指出，實踐中，未成年人家長與游戲公司或直播平臺協商退款時，往往會因“誰主張、誰舉證”問題就“如何證明消費者系未成年人”發生糾紛。在此過程中，申請退款的家屬往往處于不利和弱勢地位，他建議未成年人在游戲充值或者打賞主播后，家長作為其監護人，為維護合法利益，應當保留好相關證據證明孩子該時間段打游戲并且進行游戲充值，比如聊天記錄、支付憑證、相關錄音錄像材料等。

“如果孩子有多次充值和打賞，并多次要求退款的，說明家長在看管過程中存在失職，其退款的主張可能無法得到支持。”付建稱，對此，學校和家長應當加強對未成年人的教育，做到防患于未然。華商報大風新聞記者 陳有謀 編輯 楊德合

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