“進廳第一感覺就是舒服，前臺窗口變成辦稅座席，辦稅環境更加舒適，功能分區更加清晰，辦稅有了‘新體驗’！”說起智慧辦稅大廳，前來辦理社保業務的林先生頻頻點贊。

今年9月上旬，茂名市電白區稅務局海濱四路“零窗口”辦稅服務廳正式投入運行，在試運行首日就獲得了納稅人的眾多好評。作為電白區首個智能化零窗口納稅服務廳，該廳一改傳統的窗口服務模式，通過“非接觸”“云端辦”的方式大力推行電子辦稅集中運營模式，以“零窗口”辦稅實現“零距離”便捷服務，持續提升納稅人繳費人的辦稅服務體驗。

據了解，該“零窗口”一站式智慧辦稅服務廳設立智能辦稅區、V-Tax辦稅體驗區、自助辦稅區、咨詢輔導區等4個業務功能區，通過細化辦稅區域、明確責任分工，不斷提高智能辦稅廳的業務辦理容量和輔導能力。同時，該廳還設置納稅人學堂、征納互動區等輔助區域，通過常態化政策滾動播報、熱點政策線上解讀等方式，綜合運用線上線下渠道，為納稅人繳費人提供全方位的稅費宣傳。

改造升級后的智慧辦稅服務廳有三大變化。

變化一：“去柜臺化”設座席

智慧辦稅服務廳一改傳統的窗口服務模式，撤掉22個“保姆式”前臺窗口，設置24個智能電子辦稅座席，由原來的“幫辦式”窗口服務改為“一站式”咨詢服務。在智能辦稅區，納稅人可以自由落座自行辦理各類稅費事項，遇到疑問可隨時向在場的稅務人員咨詢，享受一對一服務，實現隨辦隨走零等候。

自助辦、掌上辦、網上辦取代了之前的取號排隊等候，異地辦理建筑業增值稅預繳業務的劉先生對此頗有感觸:“之前一直在前臺辦理預繳業務，撤掉窗口之后，還有點不太習慣。不過在稅務人員的耐心指導下，結合操作流程指南和視頻演示，很快就熟練掌握了辦理預繳業務的流程，以后自己也能隨時隨地辦，真的很方便！”

變化二：遠程幫辦實時互動

智慧辦稅服務廳增設6個V-Tax幫辦業務座席，納稅人繳費人可通過V-Tax遠程可視化自助辦稅系統，與稅務人員實現遠程非接觸式辦稅繳費互動，進行實時音頻視頻遠程交互、資料掃描報送、掃碼繳費、辦理結果線上推送提交，實現“電子為主、自助為輔、V-Tax兜底”的辦稅模式，做到即時響應、即時受理、即時辦結。

為確保“一站式”辦稅模式精細落地，該納稅服務運營中心配置了16名業務骨干，成立電子稅務局受理組、V-Tax業務受理組、話務咨詢組、綜合管理組4個工作團隊，統一歸集業務申請和服務咨詢，加快云端辦理速度，擴大“非接觸式”辦稅繳費服務的輻射，滿足轄區內群眾“一次不用跑”的多元化辦稅需求。

據統計，該納稅服務運營中心運行首月，V-Tax業務受理量400余條，電子稅務局受理量超過5200條，線上受理業務量占全部業務量的95%以上。

變化三：人文關懷很用心

在人文關懷上，智慧辦稅服務廳也花了不少心思。

其中，升級設立納稅人權益維護中心，創新設置稅務師、稅務專家、律師共3類援助座席，建立完善部門協同團隊，隨時為納稅人提供多元化維權服務渠道，即時響應納稅人繳費人需求，維護納稅人繳費人合法權益；完善人性化服務設施，創設母嬰休息室，方便帶寶寶的母親到廳辦稅時休息、哺乳，讓納稅人繳費人在辦理稅費業務、體驗稅務速度的同時，享受人文關懷、感受稅務溫度。

李女士是一名哺乳媽媽，她帶著不滿一歲的寶寶到納稅服務廳咨詢辦理個體戶稅務信息確認的相關涉稅事項。當發現辦稅大廳設立了母嬰休息室，她感到非常驚喜：“想到出門辦事不方便哺乳，我專門帶了奶瓶和奶粉，沒想到這回用不上了，稅務局真是太用心了！”

電白區稅務局相關負責人表示，下一步，該局將加快建設完善一體化、集約化、標準化的區級納稅服務運營中心，探索將V-Tax智能辦稅服務終端接入地方各級政務中心、金融網點、黨群服務中心等場所，為納稅人繳費人提供更加便捷、高效的辦稅繳費新體驗。

【南方日報、南方+記者】鄧建青

【通訊員】嚴欣

【作者】 鄧建青

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端