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廣東深圳的夏女士稱自己3月份花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max從深圳寄給江蘇的家人。遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據保價賠償1000元。為此，夏女士表示不能接受。

順豐回應稱事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。天眼查App顯示，順豐速運有限公司成立于2013年7月，注冊資本5億人民幣，法定代表人賈永建，該公司存在數百條法律訴訟信息。此前，順豐集團宣布服務再升級，在全國50個主要大中城市承諾派件不上門必賠付——送貨上門，說到做到，不到就賠。