#江蘇一醫院再現“丁義珍窗口”#

2月22日，江蘇蘇州。網友爆料稱吳江區蘆墟第五人民醫院繳費窗口過低，就診人員只能夠跪著用手機掃碼繳費。

視頻顯示，該醫院繳費窗口高度大概只有半米左右，前來辦理繳費手續的就診人員都只能蹲著，甚至跪著與窗口工作人員進行溝通繳費等。

對此，該醫院工作人員稱，窗口一直都是這樣的，現在已經向領導反饋，后續會處理這個問題的。該醫院工作人員表示：“窗口一直都是這樣的，這是急診繳費窗口，我們已經給領導說了，他已經上報了，會處理的。”

幾年前電視劇《人民的名義》，提到一個詞，叫“丁義珍式窗口”。丁義珍主導設計的信訪局窗口，門洞低矮、沒有座位，群眾只能半蹲身子與工作人員交流，接訪效率因此提高。

沒想到吳江區蘆墟第五人民醫院出現了“丁義珍式窗口”的現實版！

這里面有幾個問題值得大家深思。

1.該醫院工作人員表示：“窗口一直都是這樣的”，說明這個“丁義珍式窗口”是長期存在的。

2.醫院的工作人員沒有注意到這個“丁義珍式窗口”讓就診人員繳費非常難受嗎？

3.醫院領導平時不巡察工作嗎？巡察時不能發現這個“丁義珍式窗口”存在不合理嗎？

4.醫院的工作人員和領導是否認為“丁義珍式窗口”是合理的？

5.如果醫院的工作人員和領導也認為不合理為什么長期不處理呢？是認為不值得處理嗎？

6.醫院的工作人員和領導是否認為只要方便醫生工作，就不需要換位思考老百姓蹲著繳費的感受嗎？

7.辦理繳費手續的就診人員沒有感覺到難受嗎？

8.如果感覺到難受為什么不給醫院反饋呢？是不愿多此一舉？還是沒有反饋渠道？

9.醫院的工作人員和領導長期對這個“丁義珍式窗口”視而不見，為何媒體一曝光就說已經上報了，會處理呢？

這個“丁義珍式窗口”長期存在，說明在醫院和就診人員之間，缺乏有效的溝通。就診人員即便感受到不適，也沒有向醫院反饋的渠道。再說就算反饋了，醫院也不見得就把就診人員的意見當回事。反正又不是我難受！

這次媒體曝光后，工作人員說上報領導了，會處理的。但我很悲觀。要滿足群眾的呼聲和正常訴求，必然需要付出一定的成本。醫院也需要一段時間的評估。

而恰恰就是時間問題，輿論一陣風。如果成本過高，說不定醫院就會存在僥幸心理。畢竟忍一時風平浪靜，拖一拖周歲月靜好！

辦事窗口雖小，卻體現著為民服務的態度和理念！希望各種公共服務機構能夠真正的將老百姓放在心中。完善各項服務細節。不要心存僥幸，等到媒體曝光時才幡然醒悟，再來亡羊補牢。