近日，受持續強降雨影響，多條開往北京的列車臨時停運，K396次列車滯留在北京門頭溝落坡嶺站附近。7月31日上午，一則K396次列車女乘務員哽咽著安撫乘客的視頻引起廣泛關注。上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者從多位K396次列車乘客的親友處了解到，截至發稿，他們目前已經與家人中斷了聯系。
▲女列車員盡力安撫旅客情緒，提醒大家一定不要發生危險。 圖片來源/截屏
一位乘客親友稱，截至上午10時51分，收到家人最后一條短信。當時，K396次列車滯留在北京門頭溝落坡嶺站附近。“停了超過二十多個小時了，今天上午他們曾經往前走了800米，但是走了800米之后又退回來了。”
網傳視頻顯示，一名女乘務員在K396列車上哽咽安撫乘客：鐵路一直秉承人民至上，生命至上。他們列車員下車查看了兩處塌方，走七八百米給旅客運回了物資。她反復叮囑乘客“領取物資千萬不要擁擠，哪怕吃不上，免費的飯一會兒就好……我是個女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對得起大家……”
中國鐵路北京局7月31日早8時回應稱，針對因線路封閉停留時間較長的K396、K1178、Z180次列車，組織干部職工采購方便面、蔬菜、飲用水等物資，連夜送到車上。同時，中國鐵路北京局積極做好患病旅客轉接工作，北京西車務段針對K396次車上兩名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯系120，由專人負責指引救護車到達車站，并與K396次列車長做好交接，及時將患病旅客護送就醫。
公開信息顯示，K396次列車由內蒙古烏海西開往北京豐臺，正常情況下，17時9分出發，次日9時30分抵達，全程16小時21分。
▲7月30日K396次列車于落坡嶺站站外臨時停車。 圖片來源/受訪者供圖
一名K396次3車廂乘客的女朋友王爽（化名）告訴上游新聞記者，她男友乘坐的是29日晚始發的列車，其于30日早6點從張家口站上車，當時張家口沒有下雨。據王爽男友提供給她的聊天截圖顯示，在30日下午4點左右，K396車次已在落坡嶺站站外臨時停車。據北京新聞廣播報道，30日12:40該列車已經在門頭溝區落坡嶺附近停車。截至發稿，停車已經大約27小時。
王爽稱，最后一次和男友聯絡是收到對方10點51分發來的短信，之后所有發過去的短信都顯示無法送達。兩人最后一次聯系時獲知，那邊雨勢越來越大，通訊信號幾乎全斷，男友三部手機只有一個電話有一格信號，車上物資不充足。
▲7月31日上午10時51分，王爽最后一次和男友短信聯絡。 圖片來源/受訪者供圖
王爽介紹，昨天晚上7點多車上發了幾桶泡面，先分給了老人孩子。男友今天早上喝了一點稀粥。同時，列車上充電位置稀缺，乘客在列車員休息室前排隊充電，“他凌晨4點起來才短暫地給手機充了一下電。”
▲王爽男友今早收到分發的一點稀粥，用半截礦泉水瓶盛放。 圖片來源/受訪者供圖
記者查閱發現，北京鐵路官方微博近日多次發布豐沙線路段的線路臨時封閉通知。7月22日11時發布消息，“鐵路部門對豐沙線三家店至落坡嶺間采取臨時封線措施，導致途經該區間的部分列車晚點運行。”7月30日22時發布消息，“目前，受持續降雨影響，為確保旅客列車運行安全，鐵路部門持續對豐沙線三家店至雁翅間線路采取封閉措施，導致途經該區段的Z180、K1178、K396次列車晚點時間較長。”
上游新聞記者多次致電北京鐵路局辦公室，截至發稿未接通。
目前，門頭溝地區雨勢猛烈。據北京日報報道，氣象部門統計顯示，從29日20時至31日13時，北京地區全市平均降雨量176.9毫米，門頭溝平均322.1毫米；最大降雨出現在門頭溝高山玫瑰園，為580.9毫米。
上游新聞記者 張錦
編輯：楊波
責編：郎清湘 李洋
審核：馮飛