近日，中國青年報社會調查中心對2002名受訪者進行的一項調查顯示，75.9%的受訪者遇到過取消App賬號難的情況，62.9%的受訪者擔心取消App賬號難會導致賬號被挪用。無法注銷賬號明顯違反了消費者權益保護法等法律規定，為什么那么多應用軟件廠商知法犯法？在如此大面積難以取消的情況下，如何保護用戶的合法權益？

注冊難，注銷難。

最近，在北京工作的張先生遇到了一件煩心事。他用了一小段時間App后想注銷，但無論如何也找不到注銷的入口。無奈之下，他打電話聯系客服，卻被告知：“還沒有注銷服務。”張先生說：“目前App收集的個人信息比以前多了很多。以前只能用一個手機號注冊。現在有些app不僅要有手機號，還要綁定銀行卡，甚至還要上傳身份證、生活照等個人信息才能注冊。”

進入移動互聯網時代后，大量流量被轉移到手機上，在智能手機技術不斷提升的背景下，各種不同質量的app紛紛涌向各大應用平臺供用戶下載使用。注冊的時候提交了相關材料，本來只是為了方便用戶保護個人信息，讓他們更方便的使用一個App，但是現在注銷的時候遇到了麻煩。有些應用程序有“想來就來，想走就走？”“霸道”，完全沒有取消渠道；有些應用雖然有注銷通道，但是附加了很多條件，注銷過程也很繁瑣。

用戶信息是核心。

“自從我在點對點借貸的一個App上提交了自己的信息后，就不時接到貸款和理財的騷擾電話。很明顯，我的個人信息被出賣了。”說到自己的經歷，王女士就慘了。其實，面臨這種困擾的不止王女士一個人。很多人都有這樣的經歷：某App或網站提交個人材料注冊后，相關騷擾電話很快就會打進來。

大數據時代，數據具有獨特的價值，越來越多的企業重視數據的收集和分析。收集數據并以合法合規的方式進行分析沒有錯。然而，很多應用軟件廠商通過App注冊獲取用戶數據，然后將數據出售牟利，給用戶造成各種困擾。

對于應用軟件廠商來說，設置一個簡單的注銷通道在技術上并不難，但是為什么會有這么多的注銷困難呢？

有業內人士告訴記者，這其實是一個他們不愿意去做的問題。因為應用軟件供應商擁有的數據越多，未來實現的價值就越大。如果用戶無法注銷，應用軟件廠商可以保證自己的用戶數據只是多了很多，而用戶數量是互聯網產品估值的重要標準，這意味著平臺的價值不會因為用戶離開而降低。此外，賬號不能注銷，意味著用戶在平臺上的所有“痕跡”和信息都可以作為資產被平臺占用。

信息安全應該得到保障。

App賬號難以注銷的行為，實際上是對用戶隱私的侵犯，是對用戶自主選擇商品權利的限制，違反了《消費者權益保護法》。

此外，今年1月，工信部約談多家互聯網公司，指出將加強對銷戶等環節的監管。對于拒絕銷戶，《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》和網絡安全法都規定了懲戒措施。屬于前者的，由電信管理機構根據職權責令限期改正，給予警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款，甚至可以追究刑事責任。

盡管有這些明確的規定，但對于企業來說，他們可能得到的懲罰和他們獲得的利益之間有很大的差距

今年5月起，推薦性國家標準《信息安全技術個人信息安全規范》正式實施，要求個人信息控制人向個人信息主體提供獲取、更正、刪除其個人信息的方法，以及撤回同意、注銷賬戶的方法，并強調該方法應“簡單易操作”，賬戶注銷后，應刪除或匿名化其個人信息。但該標準是推薦性標準而非強制性標準，不具有法律強制力。

互聯網時代，互聯網企業的發展離不開相對寬松自由的發展環境。但是，這樣寬松自由的環境，不應該以犧牲消費者的合法權益為代價。一個負責任的互聯網企業要有良好的機制，防止其行為越過用戶合法權益的底線；對于監管者來說，既要平衡對互聯網企業發展環境的保護，也要平衡對消費者權益的保護。兩者不應失衡，更不應混淆。(許軍)

原標題：App注銷為什么這么難？用戶信息是核心。

編輯：李曉玲。