你有過微信轉錯賬號的經歷嗎？你能拿回來嗎？鑒于近期將錯誤賬號轉入微信維權困難，騰訊承諾整改微信支付。

據浙江省工商行政管理局消息，浙江省工商行政管理局針對近期微信轉錯賬號維權難問題，向深圳市騰訊計算機系統有限公司發出書面《建議函》，并于7月23日進行了面對面采訪。騰訊8月1日書面回復，承諾整頓微信支付。

收到多次投訴后，浙江省消保委給騰訊發了《建議函》。

據浙江在線、浙江省消費者權益保護網消息，近日，浙江省消保委收到多起與微信支付相關的消費者投訴，包括：

因為對方冒充朋友的頭像或昵稱，轉錯了賬號。

被微信朋友圈發布的假新聞騙了，

通過微信交易支付被對方勒索。

消費者在上述情況下向騰訊客服求助時，無法維護自己的合法權益。

根據調查討論結果，浙江省消保委于7月19日向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出《建議函》號文，并向騰訊公司提出三點建議：

一是建議騰訊全面推行微信支付實名注冊制度。根據央行《非金融機構支付服務管理辦法》 《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格執行支付賬戶實名制管理，收集核實用戶基本身份信息，不得為無實名用戶提供支付服務。

二是建議騰訊完善交易安全措施。建立健全微信支付的反轉賬機制，用戶轉賬超過一定金額時提醒用戶核對姓名，大額轉賬建立延時到達機制。

三是建議騰訊完善事后協助機制。當用戶權益明顯受到侵害，無法通過協商向平臺尋求幫助時，微信平臺應履行合理的協助義務，積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

騰訊回應相關改進計劃。

收到《建議函》后，騰訊立即將該信件轉發給財付通支付技術有限公司(以下簡稱“財付通”)。財付通立即成立專門工作組進行自查。7月23日，工作組7人就支付服務問題與浙江省消保委進行了面對面匯報交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。

沒有實名認證，微信支付轉賬是不可能的。

根據方案，財付通將嚴格履行支付機構的法律義務，全面落實微信支付的實名制管理要求，使未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付進行轉賬。

完善防止錯賬轉賬的機制，比如讓用戶完成屏蔽姓名。

針對微信支付中防止錯賬轉賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力完善微信支付中防止錯賬轉賬的機制，特別是浙江省消保委提到的用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將繼續通過讓用戶完成蒙面姓名等多種方式加強驗證，保障用戶資金安全。據悉，該功能將于今年下半年推出。

當用戶權益受到損害時，他們會積極協助用戶維權。

對于浙江省消保委建議中提到的完善事后協助機制，財付通表示，當用戶在使用微信支付過程中權益受到損害時，將積極協助用戶依法維權，監管要求

5月2日，廣東的黃先生通過微信向其名為“遠大天空”的表弟轉賬，卻被黃先生誤轉錯了人。這個“廣闊的天空”不是他的“廣闊的天空”，他一轉就轉了8萬多元。

錢轉了之后，黃先生也沒注意，直到第二天早上他表哥打電話來說還沒收到錢。黃先生仔細辨認了微信的頭像和名字，發現錢轉錯了人，對方全部收到。黃先生急得對方沒有通過微信接聽語音電話，沒過多久對方就敲詐黃先生。

律師聲明

廣東廣信君達律師事務所律師陸表示：

案例一，黃先生收到平臺發送給他的大額轉賬——的驗證要求中包含轉賬時對方身份信息的提示，只需輸入密碼或指紋支付即可繼續交易。

基于自己的錯誤判斷，黃先生通過主動指紋支付的方式完成轉賬過程，違反了普通人在轉賬時應核實對方身份的常識，因此黃先生有過錯。

浙江廣正達律師事務所蘇亮律師就該類案件回答了四個問題：

1.對方不退錯賬是否違法？

對于收款人來說，這筆“橫財”是不義之財。根據《民法通則》第92條規定，無法律依據取得不當利益，給他人造成損失的，應當將取得的不當利益返還給遭受損失的人。如果發現微信轉賬有誤，受害人應及時聯系對方，說明情況，要求對方退回，對方有義務退回。

　　及時與對方溝通，溝通不成，可起訴對方。

　　2、不知對方身份信息如何起訴立案？

　　在被告的身份無法明確的情況下，可以先草擬一份起訴狀草稿，然后加上侵權的證據。雖然說被對方拉黑了，但是轉賬記錄還是有的，把這份記錄打出來，然后與法院確認轉賬事實的存在。被告信息不確定，就需要法院開一個協助調查函，讓微信公司去調查，這是一個合法的信息收集渠道。查到被告的身份地址，以后再把這個填補到起訴狀里面。法院審查之后覺得可以符合立案條件，就會受理，受理之后就會進入訴訟程序。

　　一定要注意保存好微信轉賬記錄和銀行卡明細，作為證據提交。

　　3、在哪個法院起訴？

　　一般來說在原告的所在地也可以，起訴并不是說一定要在被告的戶籍地。通過微信轉賬錯誤而獲利是屬于不當得利，不當得利已經是屬于一種法定的債權債務的關系，這種關系形成按照目前的法律是可以在原告所在地的法院起訴。

　　4、可否要求互聯網企業賠償損失？

　　微信轉錯賬的受害人，是因自己的過錯而造成的損失，互聯網企業并無過錯，因此是無權要求互聯網企業賠償損失的。

　　微信轉賬的關鍵步驟

　　微信消息可以撤回，但微信轉賬目前并不支持撤回。所以了解微信的基本操作和轉賬的關鍵步驟就十分重要。為了減少手滑造成的損失，小編這里給大家介紹一些正確的操作方法。

　　1、轉賬前請謹慎確認收款方信息，以避免轉錯或被騙（添加好友“加備注”是一個好習慣，因為有些用戶名頭像完全一致也未必是真好友）；

　　2、大額轉賬前，最好通過電話確認是否是本人操作；

　　3、微信轉賬一定仔細確認金額，一旦出現輸錯金額的情況，可能會造成不必要的損失和麻煩；

　　4、轉賬時要做好備注并截屏，以備不時之需。

　　*根據微信支付的現有機制，用戶轉賬過程中，微信支付會多次向用戶展示帶掩碼的實名信息，也會通過后臺風控策略對高風險交易場景會進行提醒，引導用戶對收款方實名信息進行確認。

　　微信轉賬轉走的都是錢

　　良好的使用習慣很重要

　　希望大家能夠一定牢記！