現代快報訊（記者 李子璇 通訊員 陸曄）日前，為進一步精準做好當前疫情防控工作，及時回應市民關切，淮安組織醫療專家坐診“市長熱線”，專職承擔“市長熱線”中涉及疫情防控工作解答，提供政策解讀、就醫咨詢等專業服務，每天受理疫情類訴求1500余件。

現代快報記者了解到，疫情防控服務專班成立后，淮安市衛健委對抽調的13名疾控及臨床專業人員進一步加強業務培訓。對于疑難復雜問題，由專業人員研判后即時回復，必要時報帶班領導綜合研判；涉及群體性及其他重大事項的，由相關條線后臺組織專家即時研判，及時回復；屬縣區、相關部門辦理事項的，提供、告知咨詢電話或后臺及時交辦。

工作人員告訴記者，針對近期話務量激增情況，淮安市行政審批局立即啟動應急機制，抽調漣水縣、淮安區、淮陰區、清江浦區等縣區12345熱線11名工作人員接聽市民來電，同時，協調市電信公司、市移動公司開通“云坐席”，最大限度提高接通率。

進一步壓縮就醫、物資等緊急類疫情訴求處置時限，建立疫情訴求1小時內簽收，8小時內反饋；就醫、物資等緊急類疫情訴求30分鐘內簽收，60分鐘內反饋的快速響應機制。同時，充分發揮好12345熱線在訴求分類、熱點分析、決策參考中的關鍵作用，靈活運用技術分析和人工研判等手段，常態推送專報，為統籌全市防控提供基礎信息支撐。

12345熱線為了更好答疑解惑，熱線部門跟蹤梳理疫情訴求熱點，建立防控政策、疫苗接種、分類用藥等知識模塊，實時充實熱線“疫情政策專題”知識庫。強化對熱線直接答復咨詢問題的信息支撐，力求“即接即答”。同時，對淮安市所有疫情相關的政府公告、政策文件、防控措施等知識做到第一時間培訓，第一時間弄懂，第一時間傳遞給群眾，讓市民得到權威、準確、安心的政策解答。

（淮安12345調度中心供圖）