極目新聞評論員 屈旌

11月12日，網傳蘭州城關區一街道干部酒后辱罵志愿者。13日，現場一名志愿者透露，當事人已經當面向他們道歉。事發街道工作人員則表示，涉事者是街道聘用的綜治員，目前街道領導正在調查處理此事。（據11月13日極目新聞）

從網傳視頻來看，該男子行為相當粗魯暴躁，只因為自己一時不快，就對來幫忙盤點消毒物資的志愿者指指點點，臟話連篇，行為舉止毫無修養，與網傳其街道干部的身份極不相稱。有網友直言：如果這樣的人在基層做防疫管理，能夠耐心為居民做好服務嗎？這樣對待認真工作的志愿者，不讓人心寒嗎？志愿者在工作，老百姓在居家，干部在喝酒到處晃，這合適嗎？

街道方的解釋有兩層意思，第一層是，涉事人員不是干部，只是聘用人員，也就是說，他不是拿手里的管理權為難志愿者，而純粹是個人行為不當，希望大家不要因為個別現象就“打倒”一片；另一層是，已經在調查處理了，會有個結果，希望網友能耐心等待。

網傳視頻截圖

但顯然，這個說法很難體現力度，平息輿論。因為，哪怕是綜治人員，也是街道聘請的，也是來為民眾服務的，那么其言行就必然代表這一街道，甚至代表更廣泛的基層防疫人員的形象。平時管理的時候都是“領導”，出了負面事件就開始撇清關系，這種回應輿情的方式，無異于最為人詬病的“臨時工”說辭，思維過于落后，推托意味太濃，即便情況是真實的，也容易讓人聽了不快。

再者，整件事過程其實非常簡單，視頻已經呈現了大部分的情況，涉事人員不管是什么身份，這樣對他人大肆辱罵肯定是不對的，調查什么的，也無需拖太久，干干脆脆地認錯，嚴格依相關規定處理就行了。拖的時間越久，網友越沒耐心，越損害基層組織、基層干部的形象。

所以，在處理這樣的小事、個案時，也要拿出“事不過夜”的態度，有雷厲風行的手段，以最快的速度，最大的誠意給民眾以交代，同時也通過受輿論關注的個案的查處，給基層人員以教育和警示：只要在為民眾服務的崗位上，不管什么職務，什么身份，就必須時刻注意言行舉止，必須對人民群眾常懷敬畏之心，否則，后果一定會很嚴重，教訓一定會很深刻！

（來源：極目新聞）

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