花2880元成為“世紀佳緣”App的鉆石會員，沒有提供服務，退費時還要求扣除服務費，這讓郭女士十分氣憤。
通過“世紀佳緣”App尋找另一半
還未介紹便被一紅娘拉黑
郭女士是甘肅人，今年32歲，來西安工作已經3年時間。“好多年沒談戀愛了，想著有機會的話能夠認識一位有緣的男性。”由于生活圈子較小，郭女士身邊幾乎沒有合適的人選，于是便想通過婚戀平臺找到靠譜的另一半。
“前幾年我就下載了‘世紀佳緣’App，但一直沒有在上面找過對象。” 考慮到“世紀佳緣”是大平臺比較靠譜，今年10月6日，郭女士通過“世紀佳緣”App撥通了官方的咨詢電話，客服不久就推薦專門的紅娘聯系她。郭女士稱，剛開始紅娘告訴她收費要8000多元，后來又將價格降至4000多元。
“我覺得收費有點貴，就一直沒有接受。”10月初，紅娘再次聯系郭女士，稱目前正在搞活動，只需要支付2880元就可以成為鉆石會員，享受一年的婚戀介紹服務。
看到費用不是很高，郭女士心動了。10月6日，郭女士在“世紀佳緣”App上支付2880元，成為該平臺的鉆石會員。“付費之前紅娘口頭承諾一周能約四個男孩見面，訂單提交之后七天內無理由退款，一個月不滿意只扣當月費用，一年之內介紹不成功的話扣除30%的服務費。”郭女士說。
據郭女士介紹，當時聯系加她微信的紅娘有兩位。但繳費之后，她并沒有等到這兩位紅娘主動介紹男士。10月8日，郭女士聯系其中一位紅娘卻發現微信已經被對方拉黑，“給紅娘打電話，對方說微信被盜，但之后再打電話就不接了。”
一個月只介紹兩位男士
想退費卻被告知需扣除1100元
此后，另一位微信名為“復愛合緣王老師”的紅娘聯系郭女士，“她態度倒是不錯，但是一直磨磨唧唧不給我介紹。”郭女士說，在她的催促下，過去了半個月，這位紅娘只為她介紹了兩位男士，“其中一位甚至還沒有給聯系方式，紅娘就告訴我對方不愿意。”
郭女士認為“世紀佳緣”沒有按照承諾進行服務，便要求平臺退費。10月23日，她撥通了“世紀佳緣”北京總部的客服電話，要求全部退款，“但是直到現在，已經過去10多天了，一直不退錢。”
在此期間，郭女士一直聯系總部客服，并向北京12345反映了此事，直到11月9日，“世紀佳緣”客服人員告訴郭女士，平臺答應退錢，但需要按照服務協議扣除30%的平臺費和首月的服務費1100元，只退還1780元。
郭女士稱，自己在支付訂單時，并沒有看到有相關協議，直接進入訂單界面支付了費用。支付成功后，工作人員也告訴郭女士，一兩天后會有公司財務人員聯系她簽訂協議。“之后她們并沒有再提過協議、合同這件事。”
華商報記者在郭女士手機上看到，她下載的“世紀佳緣”App支付界面仍然能看到已支付訂單，訂單下方一行小字顯示“成為會員即表示同意《會員服務協議》、《服務及隱私條款》《會員服務支付條款》”。郭女士說，支付費用的時候并沒有跳出這些會員服務界面，她也沒有注意到下面還有這么多條款。
11月10日上午，郭女士來到西安市公安局雁塔分局曲江派出所報案，民警現場聯系“世紀佳緣”App北京總部客服，客服人員稱，收取30%的服務費是平臺的服務協議中所規定的，至于具體情況，會聯系領導申請之后再向派出所反饋。
“雖然錢不多，但是賺錢都不容易，他們這種做法很氣人。根本沒有任何服務，卻要收取服務費用。”郭女士表示非常氣憤。
10日下午，記者通過“黑貓投訴”平臺搜索“世紀佳緣”，顯示投訴共5696條，投訴內容多為“平臺自動扣款”“繳納押金不退費”“拖欠退款”，投訴要求均為“退款”。記者看到，其中有大部分用戶反映之前下載過“世紀佳緣”App，但并未注冊會員，刪除App后卻被無故扣費；而部分客戶則反映，已經簽訂了退款協議，數月以后仍未退款；另有用戶質疑，“世紀佳緣”存在誘導消費、欺詐顧客的嫌疑。
婚戀專家：
交友渠道有多種 要慎重選擇 保護自身安全
陜西天語婚姻家庭服務中心主任、心理專家陳鳳山說，尋找另一半的渠道有很多種，對于大齡單身且想找到另一半的群體來說，要注意考慮以下問題，首先是要選好交友渠道，可以是自己熟悉的人、也可以通過親朋好友介紹認識，除此之外，還可以選擇年輕人最常用的渠道：網絡交友和婚戀平臺。
陳鳳山表示，通過網絡交友和婚戀平臺接觸認識另一半的渠道是很正常的現象。但無論是網絡交友還是婚戀平臺，都不能保證可以找到合適的另一半。專家評估發現，婚戀平臺的成功率僅有百分之二十至百分之三十，因此要有充分的心理準備，網上有很大的可能尋找不到合適的對象。
陳鳳山還建議，所有的交友渠道，都有機會能夠尋找到合適的另一半，因此可以多渠道選擇擇偶對象。但網絡世界是虛擬的，通過這種渠道擇偶時一定要更加注意辨別對方的信息是否真實，要加強對擇偶對象的了解和認識。線上認識后更需要線下進行接觸，戀愛擇偶是階段性發展的過程，在接觸另一半時也要注意每一段戀愛發展的進度。
“無論是線上交友還是線下交友，首先都要注意人身安全，其次要注意保護自己的個人財產，交往后也必須要深入了解對方，才能選擇到合適的另一半。”陳鳳山說。
華商報大風新聞記者 郭蓉/文 陳團結/圖 編輯 董琳
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