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1、所謂客戶粘性，指的是客戶對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。

2、依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。

3、提高客戶粘性，一般做法是：【A】向客戶提供個性化十足的服務；【B】讓客戶認為被受到足夠的重視；【C】通過特定體系或系統，和客戶實現互動與互通；【D】面對客戶的不滿或疑慮，通過良性溝通，實現客戶問題的解決；【E】定期進行高效的客戶體驗活動，增強客戶粘性；【F】對客戶進行適當分類，按照客戶類別和特征，進行精致化營銷。

4、擴展資料：“粘度”是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對于整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。

5、促進銷售的方法之一就是充分利用客戶管理方面的技巧。

6、一些成功的市場人員都知道要注重培養用戶的“粘度”。

7、用戶黏度是指用戶對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度。

8、用戶黏度也指增加用戶雙方彼此的使用數量，就像我們大家在平時搞好兩個人雙方之間的關系一樣。

9、用戶粘合度是指讓用戶對某項事物產生依賴感，在該項事物沒有消失的情況下，希望能更好的使用下去。

10、用戶粘合度就是，讓用戶對某項事物產生依賴感，在該項事物沒有消失的情況下，希望能更好的使用下去，一般情況下，這些事物對用戶都觸發過很好的效益，包括精神上和使用上等。

11、現在很多網站或者一些購物商場等時常會推出一些促銷或者活動，讓用戶獲得優惠的同時，增加回頭率，使自己的用戶群加大。

12、參考資料：百度百科-用戶黏度。

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