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根據您的描述，手機在接打電話時提示“com.android.phone 進程意外停止”，是由于來電歸屬地問題導致。來電歸屬地由第三方公司提供，當第三方公司進行系統升級時，就會出現此現象。1、設定-“更多”標簽-應用程序管理器-“全部”標簽(向左滑動屏幕找到）-手機（電話的符號）-清除數據2、備份手機重要數據恢復出廠設置若以上操作后問題依然存在，請攜帶購機發票、三包憑證和手機聯系三星服務中心檢測。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

來源：卡飯網