Salesforce在Sales Cloud 360的旗下展示了其Sales Cloud CRM增長平臺的更新版本，該版本具有AI驅動的功能。此更新旨在滿足COVID后企業不斷變化的需求，并將重點放在改進其基于數字的銷售工具上。業務專業人士將擁有一套CRM功能，包括一個更具動態性的Salesforce Meetings工具，該工具可以360度顯示所有與會者。

同時，管道檢查是另一種使用AI的新工具，可以使用AI來處理出現在銷售人員工作流中的最關鍵的交易。而且，只有38%的銷售人員說他們在過去的一年中接受了虛擬銷售培訓，因此Salesforce內置了myTrailhead這個數字技能平臺，該平臺已集成到Sales Cloud軟件包中。

在發布之前，Salesforce進行了研究并收集了250位銷售專業人員的數據。調查結果顯示，有51%的人希望旅行的時間少于大流行前的水平，而有45%的人認為他們的大部分銷售實際上都將在未來進行。接受調查的專業人員中，有61%的專業人員還認為，自到來以來，他們的角色已經永久改變，導致對使用CRM系統的需求有所不同，這種需求略有不同。

新程序包還將擁有“愛因斯坦對話見解”功能，該功能可以分析視頻通話記錄，然后可視化趨勢關鍵詞，包括產品名稱，競爭對手提及的內容以及在會議期間提出的其他要點。人工智能將再次被用來做出銷售預測，提供見解并提供自動解釋。

隨著企業面臨迅速部署新系統的壓力，Salesforce提出了創建新的CRM的要點，以便快速，輕松地進行配置。它內置了用于Salesforce的MuleSoft Composer，該功能無需任何編碼即可連接數據和應用程序。銷售運營團隊可以更快地部署系統并實現銷售流程自動化，并將自己的應用程序和系統連接到Salesforce平臺中。

AMER商業銷售執行副總裁兼銷售云首席收入官Warren Wick說：“ Salesforce在22年前就創建了銷售手冊，今天我們正在為全數字世界重寫它。”

“在過去的一年中，我們與客戶舉行了超過600萬次電話會議，以了解他們在成功地比以往任何時候都更緊迫地轉變業務的過程中需要成功的條件。我們重新定義了Sales Cloud，以指導每家公司重新思考數字銷售體驗，從銷售線索到培訓再??到處理收入。