“謝謝你們公安機關為我解決了多年的心頭之憂！”11月17日上午，一名趙姓男子笑容滿面地來到高新區政務服務中心戶政辦證大廳，為窗口民警送來一面寫有“為人民辦實事”的錦旗。

原來9月初，源城公安分局城南派出所民警在摸排登記時，發現源南鎮風光村村民趙某的妻子鄒某及兩個小孩均為無戶口人員。剛開始鄒某并不信任民警，對民警戒心重重，無法提供自己的有效身份證明。為弄清事情真相，及時幫助鄒某及其小孩解決戶口問題，戶籍民警立即協調刑警大隊為鄒某開展信息采集、血樣入庫等核查，在排除各種可疑情況后，戶籍民警多次對其耐心勸導，最終鄒某愿意配合說出自己在湖北的大致住址，但再無法提供其他更為詳細信息。

之后，戶政部門聯合分局相關警種找到鄒某的親妹妹，并通過與外省戶政部門溝通協調，促成鄒某在老家湖北順利補登戶口。鄒某補登戶口后，戶政室聯合分局刑警大隊、城南派出所民警隨即解決鄒某兩個小孩補錄戶口問題，因鄒某是非婚生育且無戶籍，分娩時謊報虛假姓名，導致兩小孩無法正常辦理出生證，戶政部門積極調取原始檔案，送檢比對，多方收集整理相關材料，并及時與區民政局、區衛健局、區人民醫院等多部門溝通協調，最終順利幫助鄒某補辦兩個小孩出生醫學證明并辦理落戶手續。

此前，一名外省籍劉先生來到源城公安分局戶政大廳辦證窗口求助，其一家是在源城居住多年的外地人，其小孩在河源就讀高中，但不符合外來務工人員高考認定資格，如今高考在即，時間緊迫，如不及時辦好戶口會耽誤小孩高考報名。針對劉先生孩子特殊的戶籍情況，戶政室民警了解這一情況后迅速為其開通綠色辦證通道，一邊指引劉先生準備申請材料，一邊溝通協調市局治安支隊人口管理大隊、巡警支隊、分局長塘派出所等相關部門，待劉先生提交申請資料后通過綠色通道第一時間進行受理和審批，最終在多部門的共同努力下，于當天下午成功解決了劉先生孩子的入戶問題。11月9日，劉先生特意制作一面寫有“真心為民辦事，傾心為民解憂”的錦旗送到戶政大廳窗口，以表達對戶政民警耐心熱忱、積極主動為其解決戶口難題的感激之情。

這些都是源城公安分局戶政部門平日里為民服務的一件件平凡小事，但正這一件件小事，充分展現了源城公安“辦事有速度，服務有溫度”的服務理念。近年來，源城公安把戶政窗口作為公安機關密切聯系群眾的窗口和橋梁，始終堅持以人民為中心的發展思想，加大職能轉變和簡政放權力度，進一步聚焦新時代公安“放管服”改革，推動戶政窗口部門做到“說話和氣、辦事公道”，下大力氣解決人民群眾反映強烈的“門難進、臉難看、事難辦、不方便、來回跑”等“煩心事”，以“優服務、促發展、樹形象”為目標，為人民群眾提供便捷、智能、精準、高效的貼心服務，讓人民群眾實實在在地感受到新時代人民公安為人民的新氣象新風貌，以實際行動獲得轄區群眾的認可和贊譽。

【全媒體記者】余佩

【通訊員】吳金華 張琪雅

【作者】 余佩

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