11月22日，上游新聞記者從重慶市市場監管局獲悉，重慶12家重點電商平臺、線上商超企業在參加該局組織的行政約談會后，紛紛加大保供穩價力度，部分電商、線上商超推出了“惠民”蔬菜包。

據介紹，針對市場監管部門指出的落實平臺責任、加強平臺內經營者管理等方面存在的問題及整改要求，連日來，12家參會企業在保障商品供應、統籌運力調度、優化配送服務、加強平臺管理等方面全面發力，力保市場供應和價格穩定。

在保障供應方面，淘菜菜從周邊省市調運生鮮供給，并加大實惠蔬菜包供應，推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包；重百、新世紀對蔬菜、豬肉等民生商品按照日常補貨量的1-1.5倍備貨，確保市場供應；華潤萬家加大蔬菜等民生商品的備貨量，從周邊直接配送到重慶門店，同時增加門店線上揀貨人員。

在統籌運力方面，餓了么調度8000名配送人員，力保訂單配送；京東到家在妥善安排部分連續跑單騎手回家休息的情況下，積極增加運力儲備。

在優化配送服務方面，永輝實行“三個及時告知”：在部分商品不能當天送達時及時告知顧客取消訂單或次日送達，在部分商品缺貨時及時告知顧客更換單品或取消訂單，在因管控臨時閉店時及時告知顧客訂單無法配送的原因；淘菜菜加大對團點的支持和服務，對下單后出現管控不能取貨的團點，積極給予配送支持，確因不可抗力無法送達，及時與團長溝通，并第一時間退款；團購模式的多多買菜全力保障訂單配送交貨。

在加強平臺管理方面，各企業紛紛啟動自查自排，強化重點商戶、重點商品的巡查、篩查，加大內部價格監測監控力度。重百、新世紀實行營、采、銷、總部監管上下一體，要求營運部門形成每日價格、質量、貨量、市場穩定等疫情期間情況通報機制；淘菜菜加大中心倉環節進貨查驗力度和頻次，通過技術等手段加強價格巡控；華潤萬家將調價權回收總部，由總部采購處理，每日每店安排專人核價并及時反饋；餓了么加強平臺價格預警監測；叮咚買菜積極協助市場監管部門處理關于漲價方面的投訴，并提供自疫情前到現在的平臺價格走勢圖。

在加快消費者投訴處理方面，各企業也加大糾紛處理介入力度，對已發生的投訴舉報加快處理。美團收到某區標注不規范的監測信息后，立即對該區域所有的店鋪進行排查，對類似標注的32家店鋪涉及的542個商品，要求一日之內全部整改，否則將下架所涉全部商品。

上游新聞記者 嚴薇

編輯：周希

責編：吳忠蘭

審核：馮飛