您好,現在漢漢來為大家解答以上的問題。網店客服兼職怎么找，網店客服相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、首先，客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。

2、因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。

3、舉個例子,同樣是要買家拍下付款。

4、A：請拍下付款吧B：那您現在方便拍下付款么？很明顯，后一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。

5、其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。

6、當然，我只是就我遇到的問題進行一些總結，如果大家覺得我哪里說得不對或者有所補充，非常歡迎大家一起來探討指出。

7、第一類，就是大家都比較頭痛的講價問題，買家一上來就開始講價，抱怨價格太貴了。

8、(當然定價真的貴的不在我們討論的范圍之內。

9、我們只討論合理定價，買家仍然說貴的情況。

10、)情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式：允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

11、賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

12、2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？賣家：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。

13、我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優惠的。

14、3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴！賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。

15、因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。

16、常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

17、賣家：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產品的使用期間我們會更加在意卻這個產品的品質的。

18、所以我相信您會有正確的判斷的。

19、賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產品的價值。

20、賣家：我可以問您個問題么？請問您以前購買過的產品都是淘寶上最低的嗎？賣家：我們的產品不是最低價，因為價格并不是您購買產品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產品給您帶來的價值對么？一個產品的價值在于它能為您做什么，而不在于您花了多少錢去擁有它，您說是不是？現在就讓我們來談談這個產品為您帶來的價值吧。

21、4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了(去別家了)賣家：這樣的價格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。

22、如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨！”5、博取同情型：我還是學生(剛參加工作)呢？掌柜你就便宜點咯！賣家：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？擴展資料：在與處理一些挑客的時候需要注意的幾點事項。

23、1.在線客服不要糾正客戶，不要直接說“你錯了，不是，不對，你不懂”等2.在線客服不要打斷客戶，有時候客戶打字速度比較慢，客戶的問題有時候也會分幾條發過來，我們一定要耐心等待，讓客戶把問題問完。

24、3.在線客服不要質問客戶。

25、4.在線客服不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心里來進行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。

26、有的客戶需要溝通幾個小時，即便沒有達成也不要失望，付出總有回報，我們同客戶溝通幾個小時，即便最后沒有達成交易也不要失望。

27、5.情緒是訂單的克星。

28、在答復客戶異議的時候，在線客服千萬不能帶有壞情緒。

29、參考資料：網店客服-百度百科。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。