一項針對 500 名消費者的新調查表明，良好的老式電話交談對促成銷售大有幫助。

根據新的“Invoca 買家體驗基準報告”，68% 的受訪者認為致電企業的人際關系方面很有吸引力，并表示他們比任何其他渠道(包括聊天或電子郵件等在線渠道)更喜歡以這種方式進行交流。

大多數受訪者呼吁進行更多研究 (44%)，因為他們覺得通過電話完成高風險購買最自在 (30%)。50% 的受訪者表示，現在的座席比大流行之前更有幫助，略多于一半 (51%) 的受訪者對他們的整體互動感到滿意，而不到一半 (45%) 的人認為他們的業務受到重視。

打電話時客戶不滿意的一個主要原因是等待時間過長。四分之三的受訪者會在被擱置后掛斷電話，只有 6% 的受訪者堅持了 30 分鐘或更長時間。受訪者還希望企業知道他們打電話的原因，71% 的受訪者認為企業已經知道這些細節;但近 80% 的人表示，在撥打客戶服務電話時，他們至少會重新路由一次。轉移會導致受訪者感到沮喪 (35%)，不太愿意購買 (22%)，并導致對業務的不信任 (16%)。

“在這些高風險交易中，消費者希望對自己做出正確的購買決定充滿信心，而提供人性化是提供這種保證并與他們建立融洽關系的最佳方式，”首席營銷人員 Dee Anna McPherson 說。因沃卡的官員。“然而，這也意味著企業必須密切關注客戶在電話上的體驗，并實施完善它所需的技術，因為它可以成就或破壞他們品牌的聲譽。”